Chính sách đổi trả & hoàn tiền – Dr. Medicos

Chính sách áp dụng cho các sản phẩm mỹ phẩm chính hãng của Dr. Medicos được mua tại các kênh bán hàng chính thức:

Facebook: facebook.com/dr.medicos.official
Website: drmedicos.vn
TikTok Shop: tiktok.com/@dr.medicosvn
Shopee Mall: shopee.vn/drmedicosvn

Vì đặc thù là sản phẩm chăm sóc da – mỹ phẩm, chính sách đổi trả được xây dựng theo đúng quy định an toàn của Bộ Y tế và tiêu chuẩn ngành.

1. Trường hợp được đổi hoặc hoàn tiền

Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất (chai móp, vòi bơm hư, mùi/kết cấu bất thường khi mở seal).
Sản phẩm hư hỏng do vận chuyển: vỡ, rò rỉ, méo hộp.
Giao nhầm sản phẩm: sai dòng, sai dung tích, sai số lượng.
Thiếu sản phẩm trong đơn hàng.

Dr. Medicos hỗ trợ đổi sản phẩm mới 100% hoặc hoàn tiền theo giá trị sản phẩm.

2. Điều kiện đổi trả của ngành mỹ phẩm

Thông báo trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
Sản phẩm còn nguyên seal – chưa mở nắp – chưa dùng.
Tem, mã vạch, hộp carton còn nguyên.
Có video unbox liên tục từ lúc nhận hàng.
Có hóa đơn / mã đơn hàng.

3. Trường hợp không hỗ trợ đổi trả

Sản phẩm đã mở nắp, đã bơm thử hoặc đã sử dụng.
Không có video unbox, không chứng minh được lỗi khi nhận.
Sản phẩm hư do khách bảo quản sai.
Báo kích ứng nhưng không có chẩn đoán của bác sĩ.
Sản phẩm là quà tặng, mẫu thử, CT giảm giá sâu.

4. Quy trình đổi trả

Bước 1 – Liên hệ
Gửi yêu cầu qua:
- Fanpage: Dr. Medicos Official
- Hotline: 070 704 5045
Kèm theo:
- Video unbox đầy đủ
- Hình ảnh sản phẩm lỗi
- Mã đơn hàng
Bước 2 – Xác nhận
Dr. Medicos phản hồi trong 24–48 giờ làm việc.
Bước 3 – Gửi lại sản phẩm
Địa chỉ kho: 5 Bình Thới, Phường Phú Thọ, Ho Chi Minh City, Vietnam
Bước 4 – Đổi hoặc hoàn tiền
Xử lý trong 5–7 ngày làm việc.

5. Lưu ý quan trọng

Mỹ phẩm chỉ đổi khi còn nguyên seal – để đảm bảo an toàn sức khỏe người dùng.
Hiệu quả nhanh/chậm tùy cơ địa – không phải lỗi sản phẩm.
Chính sách có thể thay đổi theo quy định pháp luật.

Dr. Medicos cam kết hỗ trợ minh bạch, nhanh chóng và bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng.